Von der Kundendatei zum Wissensmanagement

Mit den Tenovis Call- / Contact Center Plattformen ist eine profes-sionelle, alle Kommunikationsmedien - Telefonate, E-Mails, Web-kontakte, SMS, Fax - unterstützende Bearbeitung von Kundenkontakten möglich. Die CRM-Groupware genesisWorld bringt in diese Lösungspartnerschaft umfassende Funktionalitäten für das Kunden- und Informationsmanagement ein. “In der Zusammenführung von Kundeninteraktion und Dokumentation entsteht ein lückenloses Corporate Memory”, so Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG. “Damit ist das gesamte Wissen eines Unternehmens jederzeit kundenbezogen abrufbar.”
genesisWorld besitzt zudem Schnittstellen für gängige Warenwirt-schaftssysteme, beispielsweise zu Navision Financials, Mesonic WINLine oder sageKHK Office Line. Damit ist eine weiter gehende Integration in die bestehende Kunden-EDV möglich.


Tenovis

Tenovis beschäftigt rund 6.800 Mitarbeiter und betreut seine 200.000 Kunden europaweit in 82 Kundenzentren. Der Dienstleister bietet intelligente und effiziente Business Kommunikationslösungen rund um das Zusammenwachsen von Telekommunikation und Internet. Das Spektrum reicht von Telefonanlagen, Lösungen für Internet-Telefonie und Terminals bis zu Telehousing, Multimedia-Services, Business Contact Centern, Outsourcing-Konzepten sowie spezifischen Branchenlösungen. Im Jahr 2001 erzielte Tenovis einen Umsatz von rund einer Milliarde Euro. Eigentümer von Tenovis ist die amerikanische Private Equity Firm KKR (Kohlberg Kravis Roberts & Co.).

CAS Software AG

"Richtig informiert. Jederzeit und überall." lautet das Motto der CAS Software AG aus Karlsruhe. Das Unternehmen wurde 1986 von Martin Hubschneider und Ludwig Neer gegründet und entwickelt Software-Lösungen, Internet-Anwendungen sowie mobile Informationssysteme für das Customer Relationship Management (CRM). Mit der CRM-Groupware genesisWorld hat CAS Software 1998 eine neue Generation für das Kunden- und Informationsmanagement in mittelständischen Unternehmen begründet. Führend ist CAS Software auch bei den Internet-Diensten: 1996 hat das Unternehmen mit Reiseplanung.de die erste deutsche Online-Reiseplanung vorgestellt, 1997 folgte mit YellowMap.de das erste europäische Branchenverzeichnis mit Straßenkarten, im Jahr 2000 der Web-Organizer FreeOffice.de, der Online-Zeitschriftenshop PresseKatalog.de und das Büromanagement-Portal OfficeToday.de. Gemeinsam mit dem Partnerunternehmen PTV Planung Transport Verkehr AG hat CAS Software die professionelle Routenplanung map&guide entwickelt und damit die Marktführerschaft in Deutschland und in den Benelux-Staaten übernommen. Die CAS Software AG beschäftigt über 100 Mitarbeiter und hält Beteiligungen an mehreren Unternehmen, u. a. an PTV AG, YellowMap AG, RegioService GmbH, LeserAuskunft GmbH, Varta-Führer GmbH, Indiwidual AG und INEO AG. Unternehmen aller Größen und Branchen - darunter Kunden wie DaimlerChrysler, Deutsche Telekom, Siemens, Fraunhofer Institute und Ferien AG - arbeiten täglich mit Produkten von CAS Software.

genesisWorld

genesisWorld ist die CRM-Groupware für den Mittelstand mit kurzen Einführungszeiten und überschaubaren, kalkulierbaren Kosten. Die neuartige Kombination von Customer Relationship Management (CRM) und Groupware ermöglicht nicht nur das Management von Kundenbeziehungen, sondern auch eine effizientere Gestaltung von Arbeitsprozessen. genesisWorld deckt mit seinem Adress-, Termin-, Dokumenten- und Projektmanagement bereits im Standardprodukt alle Bereiche des Kunden- und Informationsmanagements ab. Die CRM-Groupware bettet sich nahtlos in die Office-Welt ein und integriert zahlreiche mittelstandstypische ERP-Systeme sowie weitere Applikationen. Aufgrund der hohen Integrierbarkeit und Skalierbarkeit wächst das Kundeninformationssystem mit den Anforderungen eines mittelständischen Unternehmens und bietet ein großes Maß an Investitionssicherheit. genesisWorld wurde 1998 mit dem "European IT Prize" der Europäischen Kommission ausgezeichnet.




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